罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。
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事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
1 |0 h& F& N" |- ?老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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( T* w7 l: E/ H本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

$ ]5 }5 y5 D3 J8 K5 ]不只是中央空调，普通空调也“修不起了”

! K& o: v/ v- z9 l确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

2 T$ @/ e7 W& m2 n“现在空调已经变成售后刺客了。”
" a3 l5 T! c. f; l“修一次，感觉比重新买还贵。”
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9 f# E  M7 g' _老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
( k4 `4 u3 [4 v( N9 k1 { 空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。
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# s+ j' K3 e; R) |6 ?# v. E) u前端卖空调，价格战打得头破血流；
" V; x; ^+ B9 P- @; J后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

空调售后，为啥看起来这么离谱？
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- A9 |9 r: w* `3 [  E$ S1 @在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
+ P, J1 @6 G# z) W真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

4 T* C& A, a3 g& W  l! J1 [* q因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。
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7 c. j) x! B# z& c) t更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
; F5 J4 e/ t. u* e283 元 / 台的“安装费”。

客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。

) _$ ^7 K! _* v就这么“一抠一推”，200 多。
/ e' w9 K3 @2 |2 h5 I. y& t8 z难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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4 d) h0 K/ C7 k; e" O有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
# l4 a* p" z: h7 v6 T但也有更多人吐槽：
0 v* }- H/ e. q2 k9 \现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。

2 E0 i, T6 I+ }那是不是只有大金贵？
其实从公开信息看，并不是。
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9 \; a4 m" s3 l像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
7 ?) l( e# o9 g# W% _# o海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。

$ ^! z" ~2 {/ O& X$ ~+ U2 U! }大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。

- ]  M( t* x) p1 ]6 e4 r% l& q为什么大家会觉得：修不如买？
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( T( @3 C4 l- I2 p: `  e这里面其实有几个现实原因。

第一，空调本身已经便宜到极限了。
) ^8 u% {3 X8 c% l现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

! o$ N! y% U7 A3 d% n/ C* b& n: l但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
! Q) T" Z; J- ^/ t  j( O一对比，心理落差就来了：
8 y7 L5 c; b- p2 a- j% Z% q6 a“那我还修它干嘛？”
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第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。

第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。

& g4 O: K2 d/ l% e  A- l所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。

7 Y# Z; U) P+ d+ N* a但问题在于——
消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

. b6 K% R8 m  A现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。

' o2 k# x" {5 c: I8 F/ }网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍
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. y; ?6 \$ P/ `  F; ^7 ]: P如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。

+ b4 y0 h* P0 p" n7 L# {7 O0 @& [% J. F《北京晚报》就报道过：
! S1 {. c: X7 J& J第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
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6 u# P: O( J' p# `更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

$ {5 @% n* O; Q0 h  X' c很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

这锅，到底谁在背？
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现在空调售后，大概三股势力：

品牌自建售后（美的、格力、海尔）
渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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理论上，大家当然更信品牌售后。
+ n. p! e' Z4 ]/ V% R% f! N2 E但现实是——旺季师傅根本不够用。

2 x- J3 B4 |- Z, l. B- ?于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。

这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。
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# k* O' ]$ o- @家电巨头，已经开始认真搞售后了
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数据很说明问题。
2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。
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所以你能看到这些变化：
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& G, t5 a: B, Z4 }格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”
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& \- y# f4 H- ?2 P美的：“365 天只换不修”

# i8 s# j4 c& U3 B/ D小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

5 h) P7 ~# v/ `! p  V9 ^5 i, ^说白了，价格战已经打到头了。
7 g& n6 p9 m+ {! y% ^再便宜，厂商也没利润了。
7 t0 w  B' Y: _& U- J# s0 b! }( \
  e, f5 |$ z) V2 K1 s& v5 Y9 U下一步怎么竞争？
  N5 d# |& ]0 A7 w 靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。

0 v% W: x" L8 M4 t价格战打到尽头，服务就是终局
" {0 H. r  W5 }$ l: X
$ L6 U9 V  ]" t3 ?5 x; R; r8 |现在不到 1500，就能买一台变频空调。
8 [: ^5 l6 w& `, b. W扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

  \/ a1 _: p" l5 K5 n3 {- i那只能换思路：
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  d& o1 @6 f, W; }* j& {$ L谁的售后更稳
$ A" }" P/ d) C$ H( }
谁的体系更透明
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谁更少坑人
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而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。
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服务这件事，躲不过去。
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价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

这可能才是这次事件，最有价值的地方。
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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地