罗永浩一吐槽，大金空调和整个售后江湖都被掀开了

资讯版

罗永浩最近又开炮了，这次被点名的是大金空调。

事情不复杂。老罗在上海租的房子，用的是中央空调，到了换季想做一次常规清洗：7台内机，换滤网加清洗，结果官方给的年费报价直接干到 1.5 万左右。
老罗当场懵了，发文问了一句：这是空调行业的正常行情吗？
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# C& t3 J- H1 B4 b& t本来只是一次吐槽，结果没想到，直接引爆了评论区。

不只是中央空调，普通空调也“修不起了”
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, R2 S% j; b/ r- c确实，中央空调跟普通挂机不一样，更美观、出风更舒服，用着也高级，贵点能理解。
' R. G' F' l) R3 S0 w" G7 x0 }# _但问题是，老罗这条微博一发，下面一堆用普通挂机的网友也坐不住了——

4 N- V3 o% _" C" E“现在空调已经变成售后刺客了。”
“修一次，感觉比重新买还贵。”

$ C3 K6 E- q5 F8 X老罗算是无意中，把一个大家早就有感觉、但一直没人认真聊的问题给捅破了：
空调的“后市场”，已经成了一门又隐蔽又暴利的生意。

前端卖空调，价格战打得头破血流；
后端装、修、洗、换件，却像一块监管真空地带。

, u  B* Q+ q" Z空调售后，为啥看起来这么离谱？
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在那条吐槽里，老罗把费用拆得很细。
真正的大头，其实不是清洗，而是换滤网。

& ]1 R4 x% p5 g2 Q3 a因为大金的滤网设计寿命只有一年，必须换，而这一项直接占了总费用的 70%。

更离谱的是，就算你不换滤网，官方清洗套餐里还有一项：
283 元 / 台的“安装费”。
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客服的解释是：
把滤网拆出来，再装回去。
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就这么“一抠一推”，200 多。
* E* O+ M1 O. U! i( t' M7 c难怪老罗都忍不住问一句：你们行业都这么干的吗？

8 D% d4 `) f" W% F官方价看着不高，实际掏钱却不是一回事
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  F5 X; _& {$ D2 s) ?; D, P有网友替大金说话，说人家本来就主打高端客户，不差钱，默认这个价格体系。
5 }# T2 o+ j: g1 {但也有更多人吐槽：
! n: q- _* x3 R. ]' _$ b6 S" V3 E现在一台空调都能 1000 多买到，你一年洗空调的钱，都快能再买几台新的了。
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2 W( `! I3 S- S3 M那是不是只有大金贵？
- B: l" X2 I( q其实从公开信息看，并不是。
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像美的、格力、海尔这些品牌，普通内机清洗基本在 100～300 元，
( R$ V( q- p8 W# h6 p海尔甚至有 50 元的基础清洗，深度清洁才上百。
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6 t! _* X2 [8 d  q. p大金官方给出的中央空调清洗价，也是在 110～450 元 / 风口 之间。
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  U5 y- H2 r4 Y+ E& y$ o* N4 `+ @按理说，远远没到 600 多一台。

但问题就在这——
“官方价”和“你最终掏的钱”，往往不是一回事。
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为什么大家会觉得：修不如买？
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" O3 Q( B- |' z3 M这里面其实有几个现实原因。

) R/ I3 x/ ]6 D* a3 _% I" n第一，空调本身已经便宜到极限了。
' Y/ F5 ^0 n5 [# k! F现在 1 匹挂机，叠加补贴，1000 出头就能买。

但你要是修个压缩机、换个主板，动不动就是 800～1000。
) @; i% k: d. A5 t7 i6 t一对比，心理落差就来了：
  \3 {# t  m' {, s3 V) `" n  W“那我还修它干嘛？”
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0 M, ?" v4 X& k# H7 W第二，空调用久了，问题会一串接一串。
5 年以上，零件老化加速，维修往往不是一个点的问题，而是系统性维护，时间长、换件多，费用自然往上走。
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7 x4 G  ^( `& z第三，人工和材料成本真的涨了。
制冷剂涨价，高空作业有风险溢价，
再加上压缩机、控制板这些核心部件本来就是品牌专供，价格受原材料影响很大。
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+ n! l" B! m3 }所以从“成本逻辑”上说，售后确实贵得有理由。
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7 \8 Z: N6 W7 L3 P8 a5 _但问题在于——
- s- n( y$ h5 f% e8 d2 t 消费者不知道，自己是在为技术买单，还是为套路买单。
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空调后市场，其实早就是一片江湖

现在空调售后最让人头疼的，不是贵，而是不透明。
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% r1 o" Z0 a8 j" |% p  }7 }( m网上一搜，全是类似经历：

本来下单百元清洗，洗到一半说有故障，要加几百

6 z% ~5 o( |4 d  Z本来只是洗，结果被一路“建议”深度清洁、换件升级，账单直接翻倍

/ U& A2 X9 J* R. X: ~如果师傅老老实实、明码标价，多花点钱把事办好，也就算了。
最怕的是——小病大修、虚报故障、诱导消费。
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《北京晚报》就报道过：
$ N$ [1 Z2 L% Q. |第三方平台的维修、检测、换件收费，
比品牌自营贵 3～4 倍，一点不夸张。
6 D. {5 @$ P0 M; ^% F7 ~
更狠的是，有些第三方还会假装成官方售后。

很多人搜到的“400 电话”，看着像官方，其实全是“李鬼”。
上门先来一句“要加氟”，价格直接翻倍。

0 v0 Z$ b# [6 v! I这锅，到底谁在背？

现在空调售后，大概三股势力：
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品牌自建售后（美的、格力、海尔）
% ?& n9 J' V7 j2 e# Q 渠道商（京东、苏宁）
第三方平台和区域散兵（万师傅、啄木鸟等）
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8 c- E" K, h: M9 o2 p+ E$ p$ [理论上，大家当然更信品牌售后。
1 H  M8 P: R. \- N2 E但现实是——旺季师傅根本不够用。

于是，官方外包 → 外包再外包，
最后上门的，可能已经游离在监管之外。
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; n2 w+ i' p/ e& ?这也是为什么，近年家电厂商开始明显“卷服务”。

! R+ G* _! Y, U4 }. R6 G家电巨头，已经开始认真搞售后了
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, e  M( ?7 h; v: S! M" [* k& z9 A! F数据很说明问题。
6 Q: s, q; P$ s- ~* \: }% E6 b: a8 s2024 年，家电类投诉里，售后问题占了 12% 以上，同比涨 35%。

所以你能看到这些变化：
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: J# O4 l, L+ x; r8 A/ q% P格力：1.5 万家售后网点，“10 年包修”

美的：“365 天只换不修”
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4 D0 N! ^3 B/ C0 s! P( Z. V小米：送拆装一体，空调包修从 6 年升到 10 年

4 r. q7 Q5 W/ Q  n说白了，价格战已经打到头了。
; T8 d/ t2 Y# Z8 `6 @再便宜，厂商也没利润了。
+ L7 B7 q4 {  P& q' G
下一步怎么竞争？
靠服务、靠体验、靠谁更靠谱。
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价格战打到尽头，服务就是终局
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+ c6 S1 F) ~" W& B3 h$ Q* H. w现在不到 1500，就能买一台变频空调。
* R+ |; U% g+ ~$ Y! M4 j1 [( e& |扣掉渠道、物流、安装，厂商基本不赚钱。

! L1 A9 Z6 Y% d4 h$ R: c) O" _那只能换思路：

谁的售后更稳

谁的体系更透明

+ u! b% Y8 v( M2 ]3 l6 K9 l9 Z谁更少坑人
6 V- J  i: x3 W+ y) H  u+ C
而罗永浩这次“随口一喷”，
反而把整个行业的遮羞布掀了一角。

服务这件事，躲不过去。

价格战可以继续，但最终决定用户留下来的，一定不是便宜那几百块，而是——
出问题时，你靠不靠谱。

5 G; Z/ d8 Z" b/ U) x这可能才是这次事件，最有价值的地方。

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翠竹清风

老罗这波不是骂大金，是把大家心里那点憋屈说出来了。现在买空调不怕贵，怕的是后面装、修、洗像开盲盒一样，账单一出来心都凉半截。

你说的都对

是真的贵，还不如买新的，但新的嘛安装也是费劲，还是要考虑各种问题

易天一人

这就是非典型的行业霸陵，你买空调就需要洗，休，而且实际价格没有还价的余地