老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。

起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。
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. F: I. {" R: a0 i' u! b9 B这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。
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老罗只是把大家心里的话说出来了
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6 @* n+ }# t9 B  R  x按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。
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& F8 S- O5 Y3 ^; P这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
5 Q- Q  R" l4 B, ?3 z$ ^“这不就是我吗？”
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& `9 d# ^6 B6 |4 ]7 O4 I- ?+ T5 T说实话，我自己就深有体会。
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2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

关键是，你升级的时候特别顺利。
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但当我后来发现：
, M. I+ X8 L( M/ |) Z! E4 n现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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" R) Z& J! H! S* f$ F降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。

先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”
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4 p! D2 f7 m' u% J" t6 p我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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4 J% q2 S7 H  \' Z' @4 }我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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: {; l* E* F3 `对方摇头：“不行，不能动。”

于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。

" ~2 o  R" K  L6 ]1 S$ ^最后的结果就是——
) t7 T0 ~) A, {  X; k4 n% O我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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7 h% I2 v% X; E  O你说气不气？
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老用户为啥总被拿捏？

老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
  ~2 E4 F0 u4 N: D" i* N: T为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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我总结下来，大概有四个原因。

5 ?& p$ ~& Y) x第一，手机号用得越久，越不敢换
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8 h) N" m6 k& p/ \5 d: b- w说白了，手机号早就不是“打电话用的”。

它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
5 Z5 x9 s! A  H4 p1 N银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

# L* k; `; v3 G, E你要是真换号：

6 R+ a7 U2 f* `8 `$ b通知人都要通知疯
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3 S/ _4 L% M0 r1 E8 F# Y各种账号解绑、重绑，麻烦得要命
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还担心漏通知、出安全问题
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所以，老用户的“换号成本”极高。
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运营商心里门清：
- T6 ~' e+ M4 t" u' }9 b0 }' C! l你骂归骂，但你大概率不会走。
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0 T% e" T. u* p- X第二，各种捆绑，早就把你锁死了
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/ j! V1 X3 u) G* y' i" s. Q套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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* w5 J& c* [5 ~, E( P, Q你想降档？
对不起，合约没到期。

& E5 O5 |2 x+ A+ A你想解约？
违约金等着你。

/ H; u) h0 w/ A1 u+ F更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。
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/ r- ~" s2 M: }+ i% A* Y; H/ B等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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- L4 u& y6 \0 [老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。

7 x; x' C( L* o5 V& q第三，电话营销，一不小心就踩坑

" j7 s1 J, a" c; I运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。

“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……
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$ s! q3 x; v" Q. J; v6 ~, {* ?一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

, B+ s3 D1 C  y8 c$ r/ ^, L再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
' }; B& J9 M0 }( }7 z! K本质都是在告诉你一句话：
# H! ?6 R! ^  q4 V你可以便宜，但前提是你别走。

' C1 d' S3 a9 s# A4 l第四，真正的问题：他们太不怕你走
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! g! w& \3 C- ~2 i3 e说到底，根子还是在垄断结构上。

电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
' g# w4 n  K: k4 j/ F9 x7 j2 t竞争不充分，用户选择有限。

在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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8 m& |8 m) D4 c5 s. Z$ H老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
' A' K( y# Y: r  e; f其实就是典型的店大欺客。

# }- d' q6 m. [/ Q区别只在于——
, h0 k) a& ^, o1 J) i' m" G+ Z老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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: W8 |  {* t2 g& K8 ^那像我们这样的普通用户呢？

1 g+ w1 M, x$ ~; M6 S7 z. A4 k老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。
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# p2 X1 d4 N+ D. Y# q* S9 ]于是就变成了这样一个怪现象：
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" n5 M, K- B9 A: n" W" I: ?提速降费喊了很多年
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7 R7 m8 g* }& ^1 U新用户越来越便宜

8 c5 K# M' }2 l, p老用户却越来越难受
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& c6 B, E& H+ w% X( ~( H所以问题来了：
7 }$ o: p. I+ k运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？

* w- e( h' P7 X/ N老罗至少替大家先骂了一句。
2 \5 X; [  X4 m; J$ E. W& G) Y但剩下的路，还远着呢。

翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项