老罗怒怼电信之后，我终于明白为啥老用户最惨

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最近这段时间，罗永浩又站在了风口浪尖。
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, G( T# ]7 a" ^( O起因很简单——他在朋友圈直接开怼上海电信，说自己办的是“独享千兆宽带”，结果装好半年多，绝大多数时候测速连一百兆都跑不到。

这一下，直接戳中了无数人的痛点。

因为被运营商折腾过的，真不只是老罗一个。

0 d6 _# h) P6 E! i$ |老罗只是把大家心里的话说出来了

3 u& \1 c# p$ Y, t& m6 c7 k按照媒体的报道，老罗搬到上海后，专门办了电信的独享千兆宽带，价格不低，名头也好听。但现实是，用起来长期只有几十兆、不到一百兆。

# F1 V4 Q7 @4 o6 e这事一爆出来，很多人第一反应不是“惊讶”，而是——
“这不就是我吗？”

说实话，我自己就深有体会。
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# K0 {! R$ N& M4 l5 q, k' V4 t2019年，我办了一张中国移动的电话卡，当时是29元套餐。结果这几年下来，每年都会接到电话，说什么“老用户专属升级”“不升级就亏了”，一路被推着升，从29元升到49元、69元，最后变成79元。

关键是，你升级的时候特别顺利。
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但当我后来发现：
: r5 x) J1 u1 M* x现在市面上有一堆更便宜、流量更多、通话更多的新套餐时，想降回来，门都没有。
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降套餐，比升级难十倍
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今年年中，我原套餐到期，就想着干脆换个便宜点的。
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8 K- T+ d4 W2 n2 u- L+ A先打10086，客服态度很好，但一句话就把我打发了：
  r1 }& L& z. ~" B" C4 c“我们这边没权限，您得带身份证去营业厅。”

我跑去营业厅，对方看了一眼系统，说得更干脆：
4 F. E' z. d3 B5 W" R“你这个套餐和家里宽带是绑定的，不能改。”
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  v  d6 C- k/ v6 {0 H7 U我说：“那我换个低价套餐，低价套餐也带宽带啊。”
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对方摇头：“不行，不能动。”
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于是我开始在10086 和营业厅之间来回拉扯：
客服说找营业厅，营业厅说系统不允许。
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% p; _' u! |) L' [最后的结果就是——
我没时间继续耗，只能放弃，继续用着这个又贵又不划算的老套餐。
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& C: l% I7 J6 F! [3 X你说气不气？

9 K/ v# g2 Q9 J- @: j( r7 k/ G4 O老用户为啥总被拿捏？
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老罗这次把事情闹大，其实也把一个问题摊在了桌面上：
+ `4 z; |* F5 X% X( \2 d: o3 w9 _为什么运营商总是对老用户这么“不友好”？
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我总结下来，大概有四个原因。

- H& h7 j) }( h. w  O第一，手机号用得越久，越不敢换
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说白了，手机号早就不是“打电话用的”。
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它是你的社交身份、工作入口、生活中枢。
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- v9 v! k. ^7 k" U& g3 b亲戚朋友、客户同事，全靠这个号；
银行、支付宝、微信、各种App，全都绑着这个号。

' q& p/ N# }1 e$ @+ u& [0 P你要是真换号：
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4 G1 ~4 X: n2 p' ]+ i通知人都要通知疯
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1 [" V, ?' t! B' [. }9 s各种账号解绑、重绑，麻烦得要命

) M& [( N. C# s3 z. {$ j还担心漏通知、出安全问题

所以，老用户的“换号成本”极高。
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1 r' n! L. o: Q, |2 W( K- C运营商心里门清：
3 U. B9 a0 A1 D2 W; h你骂归骂，但你大概率不会走。
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第二，各种捆绑，早就把你锁死了

# D$ L0 `/ H6 Y套餐 + 宽带 + IPTV + 合约期 + 返费……

8 J% [1 w0 w0 l$ n看起来是一整套“优惠组合”，实际上就是一张网。
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你想降档？
* Q5 x( ?! I6 ]; N) Z0 Q对不起，合约没到期。

0 m$ X1 ^" i9 E. x+ r% o$ Y你想解约？
" T4 ^4 g; t( h7 ^% m违约金等着你。

! Y! ]+ J3 Y1 }8 a  O4 `; S更坑的是，很多人当初是被“话术”套进去的：
* c: Y2 D6 d6 P) f什么“默认办理”“点一下就行”“不影响你原套餐”。

等你发现不对劲的时候，已经被绑定得死死的。
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老用户不是不想换，是动一下就要掉层皮。
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第三，电话营销，一不小心就踩坑

运营商的电话营销，很多人都怕接，但又躲不开。
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“首月免费”“送你点流量”“不花钱试用一下”……

一不留神答应了，后面就开始收费；
等你想取消，对不起，已经进合约了。

& ~0 @  D# M! G, A. j6 }再加上各种“充值返费”“在网多少年返多少”，
9 \( F5 q: ~5 k7 }$ u! t! z5 N本质都是在告诉你一句话：
  K; a% @; t$ P1 l( U你可以便宜，但前提是你别走。
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第四，真正的问题：他们太不怕你走

说到底，根子还是在垄断结构上。

% x3 s! i! A6 N1 ]& k5 _7 f1 K4 I电信行业是重资产、高门槛，长期就是那几家巨头在玩。
" L, {4 Q" W& @* z" L竞争不充分，用户选择有限。

5 k& ^9 G4 Y4 A' t在这种环境下，企业最自然的想法就是：
新用户拿来冲数据，老用户负责多掏钱。
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  d7 i: k6 _% R1 s3 Q3 U, b: V老罗遇到的“千兆跑不出百兆”，
以及运营商第一反应就是甩锅给“设备”“户型”，
其实就是典型的店大欺客。
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& K: {, z1 f3 `) O) P8 ~区别只在于——
& ^8 r# V8 y; t老罗是顶级网红，事情闹大了，很快有人解决。
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那像我们这样的普通用户呢？
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+ D( R3 z6 ^  O3 O# Z1 y老罗能被重视，我们呢？

老罗的问题，很可能会有一个“圆满结局”。

但现实是，大量普通用户的套餐问题、宽带问题、合约问题，
根本没人看、没人管、没人追。

于是就变成了这样一个怪现象：
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" ]" q  n. R: T提速降费喊了很多年
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. W0 I4 E8 _. |- d8 H4 x9 Q5 g新用户越来越便宜
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' c5 C3 Y' J# K老用户却越来越难受

所以问题来了：
运营商这种“专坑老用户”的模式，还要持续多久？
又有谁，真的会替普通用户把这口气讨回来？
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老罗至少替大家先骂了一句。
但剩下的路，还远着呢。

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翠竹清风

说得太到位了，我也是老用户，被升级套餐的时候一句“给你优惠”就完事，等想降下来，全世界都没权限。电话、营业厅来回踢皮球，最后只能认栽。现在真不是网速慢，是心更堵。

黑雨衣大盗

因为是垄断的行业，它就是吸血为主，压根没考虑过所谓的提升服务这选项