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今年618,我真的被“网红直播间”整破防了。
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5 }" X1 {! [! u8 k7 I5 U' ?+ x以前看直播购物,还觉得主播们“宝子宝子”地叫挺有亲切感,但最近看着看着就感觉不对劲了——太多套路,太多剧本,全靠演技。
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就拿我这次买的一个“网红推荐爆款女包”来说吧,主播说得天花乱坠,说材质好、性价比高。我也没多想,冲着对她的信任就买了。结果货一到,我直接傻眼:包是脏的,扣子是歪的,一看就是粗制滥造,真的就是“以为是馅饼,结果是陷阱”。0 Z7 c7 ^6 N9 o: B# ?. K
2 W1 M. X0 @* b8 t, `后来一看网上,发现“中招”的不是我一个。社交平台上很多人都在吐槽现在的直播间越来越假,有人说“剧本杀演技拉满”,有人连退货都被卡得死死的,甚至都有人建群叫“直播受害者联盟”了……& q/ Z+ b% V# N, G c+ M
$ }% {$ b$ b9 s6 R8 g而且这事不只是情绪发泄,据上海消保委的统计,今年第一季度接到的近7万件投诉里,关于直播间和短视频购物的投诉在快速增长,问题集中在:虚假宣传、货不对板、售后无门等等。' ?( T# W5 \. h4 ^5 X0 l
+ T' E4 k% r8 F, ]1 G) s7 D说实话,消费者真的快被逼疯了。/ [5 a, H3 B8 Q7 X) L! L% W# H
5 t" {" ] R6 S$ u但让我意外的是,今年618,京东直播的口碑居然“杀”出来了。不是靠喊麦、不是靠表演,而是真的靠“专业”打动人。
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比如京东直播上一个叫徐菲的主播,原来只是个宝妈,9年前因为爱买京东的母婴产品就顺手报了个主播招募,结果现在成了“母婴带货一姐”,去年双11一场直播干了1.8亿成交额,粉丝也有390多万了!
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她最打动我的是一句话:“我们不演戏,只做有态度的直播。” 她直播两小时,私下准备能花上十几个小时,产品必须自己试过、用过、查透才敢在镜头前推荐。她还说,在京东不用担心虚假套路、假货,因为平台本身就有供应链和售后做背书。* O7 @& ?2 ?* t+ M, K! n d
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还有一个叫麦旋风的哥们,之前是线下家电销售,转做京东主播也才5年,但人家专业真不是吹的。洗地机怎么测压、空调功率怎么算,他都能现场演示,让人听完真的觉得“靠谱”。他那场直播,把追觅产品经理都请来了,现场模拟油污地面,洗地机黑科技全都亮出来,不靠花里胡哨的话术,就靠产品本身打动人。7 o/ ]! t; |. q' P* D; M/ z* ]! w. `
% |( p$ y) s T8 \. M/ L京东这帮主播让我最大的感受就是:直播终于不是为了“演”,而是为了“讲清楚”。 r5 v3 x6 Y {- a( ^ o/ S
6 o/ \- W. Y" S0 z! A4 H# q( W! `* H更牛的是,平台本身也在帮这些“真诚卖货的人”发光发热。: j* T" ^+ U% U; H m9 I
8 D& E* d) i. V: |5 e京东会定期培训主播,给他们打分、提供反馈,还给各种流量扶持;( }9 z; O! B$ s& \9 B
; j) g8 L+ `0 p8 j会帮他们优化选品,给到市场一线的数据,比如什么是趋势款、什么是用户最爱买的;2 _+ V$ A8 F7 Q$ V& a
# u- |. G& J, Z P直播过程中,技术团队甚至会帮忙搭建场景、设计脚本,不像别的平台“流量分完了你自生自灭”。" {/ R8 T% }% p8 k) N
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京东的逻辑其实挺简单的:货品靠谱 + 主播专业 + 售后保障 = 消费者敢买、品牌敢投、主播能稳定赚钱。( J/ g' Z( v2 u& f
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直播电商发展这么多年,太多平台都陷入了“流量为王”“表演至死”的死循环。今天靠喊麦骗一次用户,明天可能就再也不来了。京东反过来搞:我给你好货好价、专业推荐,不靠谁喊得响,靠内容和产品本身“说话”。& w) R; j! v- D3 w: ~! k
; p @$ e% G5 r; N. k" y- v! h/ {8 ]就像他们说的那句——“用专业帮用户提升决策效率。”
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/ ~% X, }4 h( m: N% W n就是你进直播间,不用担心被忽悠,而是能听明白、买明白、用明白。; g0 Q# ^5 i1 E/ d
( o$ ~2 d; f; m; B直播该有的样子,京东是真的给整明白了。9 C" x3 _" L1 ^+ M n7 N
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